Вопросы от жителей

Информацию по оплате Вы можете посмотреть в личном кабинете Paymo.
Необходимо зайти на сайт https://paymo.ru как покупатель, ввести свой номер телефона и нажать восстановить пароль.
На указанный вами номер телефона придет пароль, его необходимо ввести в поле «Пароль».
После входа в личный кабинет откроется вкладка «Сводка».
При регистрации в мобильном приложении необходимо ввести номер своего мобильного телефона для идентификации в системе. После, на мобильное устройство придет код подтверждения, которые необходимо ввести в мобильном приложении. Поздравляем вы пользователь системы “Домопульт”!

В мобильном приложении на панели меню снизу выбираете раздел «Счета», далее подраздел «Счета к оплате», выбираете нужный Вам счет и нажимаете кнопку «Оплатить».

Старую карту можно отвязать в личном кабинете Раумо.
Для того, чтобы удалить карту из мобильного приложения необходимо зайти на сайт https://paymo.ru как покупатель, ввести свой номер телефона и нажать восстановить пароль.
На указанный вами номер телефона придет пароль, его необходимо ввести в поле «Пароль».
После входа в личный кабинет откроется вкладка «Сводка», в ней есть поле «Основная карта».
Там можно удалить карту или поменять.
Показания счетчиков передаются в период, установленный Вашей управляющей компанией.
Внесение показаний осуществляется путем затирания предыдущих показаний (вносится поверх старого показания).
Клетки для ввода справа являются числами после запятой. Стандартный формат счетчиков 5,3).
Подключить автоплатеж можно после совершения оплаты через приложение.
Отключить автоплатеж можно на вкладке «Платежи», нажав на необходимый лицевой счет.

Для того, чтобы изменить номер квартиры в приложении, Вам необходимо оставить заявку с указанием номера нужной квартиры для Вашей управляющей компании.

Для того, чтобы поменять номер телефона необходимо оставить заявку на смену номера с указанием нового номера телефона для Вашей управляющей компании.
Для того, чтобы прикрепить второе и более помещение в приложении, Вам необходимо оставить заявку с указанием номеров помещений для Вашей управляющей компании.

Ваша управляющая компания обязательно оповестит Вас о запуске приложения на объекте.
Если у вас имеются вопросы, вы всегда можете написать нам на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы.

Если у Вас в приложении нет вкладки «Информация о доме», в которой указаны контакты управляющей компании, то мы рекомендуем Вам воспользоваться поиском в интернете.

Платеж через приложение уходит напрямую на расчетный счет Вашей управляющей компании.

Если вы нашли техническую недоработку в приложении вы можете написать нам на support@domopult.ru с указанием полного описания проблемы и скриншотами.
Размер комиссии при оплате счетов в мобильном приложении «Домопульт» составляет 1.5%.
Статус показаний по счетчикам «В обработке» означает, что вы передали показания, но управляющая компания еще не подтвердила принятие этих данных.
Обычно это происходит в конце периода передачи показаний.
Обработкой и ответами на заявки в приложении занимается Ваша управляющая компания. Если Вам не отвечают на заявки или не проводят работы, указанные в заявках (которые обязана проводить управляющая компания), рекомендуем Вам лично обратиться в Вашу управляющую компанию или написать нам на support@domopult.ru с полным описанием проблемы.
Счетчики могут не отображаться по следующим причинам:
1)    Управляющая компания не передавала информацию по счетчикам.
2)    Вы не верифицированы.
3)    У счетчика истекла дата поверки.
В большинстве случаев платеж не проходит из-за некорректных введенных данных по карте, ошибки в СМС пароле, превышенном времени ожидания ввода данных или отсутствия необходимой суммы денежных средств на карте.
Также могут быть проблемы при попытке оплаты картой «Мир».
Информация по квитанциям приходит от Вашей управляющей компании.
При возникновении расхождений обратитесь в Вашу управляющую компанию.

Информация по задолженностям приходит от Вашей управляющей компании.
При возникновении расхождений обратитесь в Вашу управляющую компанию.

Раздел "Заявки"

Данная стрелочка сделана для отметки приоритета заявки, чтобы ее проще было найти в списке заявок.

7.png

Для выгрузки заявок в ExcelВам необходимо на экране «Заявки» нажать на кнопку «В Excel».
При указании фильтров, заявки будут выгружены согласно установленным параметрам.

16.png

Чтобы закрыть платную заявку счет должен быть оплачен клиентом через приложение Домопульт.
Если клиент оплачивает заявку не через приложение, то необходимо перейти в выставленный счет и создать платеж по счету.

14.png

15.png

Если Вы пропустили звуковое уведомление о новом сообщении, то узнать о новых сообщениях Вы сможете из колокольчика сверху страницы.
Также можно отфильтровать заявки с новыми сообщениями, она будет отмечена соответствующим значком.

3.png

Платную заявку можно отличить от бесплатных установив необходимое поле в списке заявок.
Также можно отфильтровать заявки по статусам оплат в меню фильтров.

5.png

6.png

Для настройки необходимых столбцов Вам необходимо нажать на значок «Шестеренки» возле названий столбцов и выбрать необходимые Вам пункты.

4.png

Для смены исполнителя заявки Вам необходимо нажать на значок «Карандаша» рядом с исполнителем, после чего выбрать необходимого сотрудника из списка.

10.png

Чтобы изменить услугу Вам необходимо на странице услуги нажать на «Карандаш» рядом с информацией по заявке, после чего выбрать необходимую услугу в строке «Услуга».

11.png

12.png

Для установки фильтров Вам необходимо нажать на значок «Параметров» во вкладке «Заявки».
Также можно использовать быстрые фильтры по статусам, расположенные ниже.

1.png

Чтобы мы могли Вам помочь, необходимо направить письмо на support@domopult.ruс полным описанием и скриншотами проблемы.

Колокольчик со «стикером» указывает на имеющееся количество новых заявок.

2.png

Раздел "Новости"

Чтобы включить комментирование новостей Вам необходимо нажать на галочку около пункта «Включить комментирование».

Чтобы добавить картинку в новость Вам необходимо нажать на кнопку загрузки файла и выбрать необходимую картинку.
Первая загруженная картинка будет использоваться фоном новости в ленте.

news1.png

Чтобы добавить ссылку в новость Вам необходимо нажать на кнопку добавления ссылки, ввести необходимую ссылку и текст, который будет отображаться вместо нее (при необходимости).

Чтобы связать новость с объектом Вам необходимо при создании новости в поле «Связь с адресом» выбрать нужный адрес. Новость будет доступна только жителям, зарегистрированным по данному адресу.

Чтобы связать новость с услугой Вам необходимо при создании новости выбрать необходимую услугу в поле «Связь с услугой».

Для создания опроса Вам необходимо заполнить Google Форму (https://docs.google.com/forms) и прикрепить ссылку опроса к новости.

Чтобы создать шаблон новости при создании новости Вам необходимо нажать на кнопку «Сохранить как черновик».

news.png

Чтобы включить уведомления о новых комментариях при создании новости Вам необходимо нажать на галочку около «Уведомить меня».
Уведомление придет на e-mail, указанный в карточке сотрудника.

 

Новость может быть создана управляющим или администратором системы.

Раздел "Счетчики"

Чтобы внести показания за жителя Вам необходимо перейти в квартиру, по которой житель просит внести показания («Справочники» - «Объекты эксплуатации» - необходимая квартира).
Выбрав необходимую квартиру, опуститься на странице вниз и во вкладке «Счетчики» нажать на «Карандаш» рядом с необходимым счетчиком, после чего внести показания.
Если счетчик не поверен или не установлен, то показания по данному счетчику внести нельзя.

Для того, чтобы выгрузить показания, переданные жителями, Вам необходимо в разделе «Счетчики» нажать на кнопку «Экспортировать».
После чего выбрать необходимый период и нажать «Загрузить».

Чтобы задать период подачи показаний для определенного дома Вам необходимо перейти в «Справочники» - «Объекты эксплуатации» и выбрать нужный дом, спуститься вниз страницы и выбрать раздел «Счетчики».
После чего можно отключить прием показаний, а также отредактировать интервал внесения для каждого типа счетчиков.

Для настройки автовыгрузки показаний Вам необходимо в 1С перейти в «Администрирование» - «Печатные формы, отчеты и обработки» - «Дополнительные отчеты» - «Выгрузка в Домопульт».
Выбрать соответствующий пункт для выгрузки, нажать на галочку и в настройках указать необходимые для выгрузки параметры времени.

Тип счетчика можно отличить в столбце «Тип», также можно отсортировать счетчики по типу.

Чтобы отредактировать показания за жителя Вам необходимо перейти в квартиру «Справочники» - «Объекты эксплуатации» - «необходимая квартира», по которой житель просит отредактировать показания.
Выбрав необходимую квартиру, опуститься на странице вниз и во вкладке «Счетчики» нажать на «Карандаш» рядом с необходимым счетчиком, после чего внести показания.

Чтобы поменять информацию о счетчике Вам необходимо направить нам запрос на support@domopult.ruс полным описанием проблемы и необходимых изменений.
Запросы принимаются только от ответственных за проект сотрудников.

Посмотреть счетчики по конкретному дому/помещению можно 2 способами:

1)   Перейти в раздел «Справочники» - «Объекты эксплуатации» и выбрать необходимый объект. После чего опуститься вниз страницы и в разделе «Счетчики» будут отображаться все счетчики по данному объекту.

2)   Перейти в раздел «Счетчики» и в поиске указать необходимый объект.

Самостоятельно создавать счетчики не рекомендуется, так как они не будут попадать под автоматический обмен данными.
Чтобы добавить счетчик(и) в систему Вам необходимо направить нам запрос на support@domopult.ruс полным описанием проблемы и необходимых изменений.
Запросы принимаются только от ответственных за проект сотрудников.

Счетчик может быть не виден жителю в приложении в 3-х случаях:

  1. Житель не верифицирован и не имеет доступ к разделу «Счетчики».

  2. Счетчик не поверен.

  3. Счетчик не установлен.

Статус показания «В обработке» означает, что житель передал показания в управляющую компанию, а управляющая компания со своей стороны еще не подтвердила принятые показания.
Обычно подтверждение показаний происходит после окончания периода подачи показаний.

Раздел "Финансы"

Чтобы выгрузить платежи Вам необходимо перейти в «Финансы» - «Платежи» и нажать на кнопку «Выгрузить в Excel».

Чтобы выставить счет по одной заявке на несколько услуг Вам необходимо перейти в услугу и опуститься вниз страницы, после чего нажать на кнопку «Выставить счет».
В форме создания счета нажать на «Добавить услугу» и выбрать необходимую платную услугу.

Чтобы отменить счет, выставленный клиенту, Вам необходимо перейти в заявку и опуститься вниз страницы.
После чего нажать на «Карандаш» рядом с выставленным счетом и нажать на «Отменить счет» или «Отказ клиента», указав причину.

Чтобы заново выставить счет клиенту Вам необходимо перейти в услугу и опуститься вниз страницы.
Далее перейти в необходимый счет и нажать кнопку «Копировать» справа вверху страницы счета или можно нажать на кнопку «Отправить повторно».

Различить платежи можно по столбцу «Тип» во вкладке «Платежи».

Платеж находится в обработке, если по каким-то причинам не был получен ответ от банка.
В ближайшее время после проведения оплаты платеж либо будет проведен, либо отклонен.

Раздел "Справочники"

Все заявки клиента можно посмотреть в карточке клиента «Справочники» - «Клиенты» - «необходимый клиент» и опуститься вниз страницы.
Также все обращения клиента можно посмотреть с указанием в фильтре заявок в поле «Заявитель» необходимого клиента.

Чтобы вынести услугу на главный экран Вам необходимо перейти в раздел «Справочники» - «Услуги» - «необходимая услуга» - «Вид» и перевести тумблер «Отобразить на витрине» в активное положение.

Чтобы предоставить клиенту доступ к оплатам, квитанциям, счетчикам по всем объектам, где он зарегистрирован необходимо перейти на вкладку «Справочники» - «Клиенты» - «необходимый клиент».
После чего в блоке «Информация» перевести тумблер «Верифицирован» в активное положение (станет зеленым).
Ответственность за предоставление доступов клиенту лежит на стороне управляющей компании.

Посмотреть логин и установить пароль для сотрудника Вы можете в разделе «Справочники» - «Сотрудники» - «необходимый сотрудник».

Чтобы добавить информацию о доме Вам необходимо перейти в «Справочники» - «Объекты эксплуатации» - «нужный дом», после чего опуститься вниз и перейти во вкладку «Информация о доме» и заполнить необходимые поля.
Перевести тумблер «Передавать описание в мобильное приложение» во включенный режим.
Также можно заполнить информацию во вкладке «Характеристики», она будет отражаться в информации о доме в мобильном приложении.

Чтобы добавить квартиру клиенту Вам необходимо перейти на вкладку «Справочники» - «Клиенты» - «необходимый клиент».
После чего в блоке «Объекты эксплуатации» нажать на «Троеточие» и добавить/удалить необходимые объекты.

Чтобы завести сотрудника Вам необходимо перейти на вкладку «Справочники» - «Сотрудники» и нажать на «+ Добавить», после чего заполнить все необходимые поля.

Чтобы загрузить документы клиенту Вам необходимо перейти в «Справочники» - «Клиенты» - «нужный клиент» и опуститься вниз страницы клиента. В блоке «Файлы клиента» можно добавить файл, который клиент сможет скачать у себя в мобильном приложении.
Для массовой загрузки документов необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы для получения необходимых форматов.

Чтобы включить отображение архивных услуг Вам необходимо перейти в раздел «Справочники» - «Услуги» и над деревом услуг перевести тумблер «Показывать архивные услуги» в активный режим.

Вы можете ограничить доступ к услуге по домам или клиентам.
Для этого Вам необходимо перейти в раздел «Справочники» - «Услуги» - «необходимая услуга» в правом меню перейти во вкладку «Объекты эксплуатации» и добавить дома, которые смогут пользоваться данной услугой или же перейти во вкладку «Клиенты» и добавить необходимых клиентов к услуге.

Чтобы поменять номер телефона клиенту Вам необходимо перейти на вкладку «Справочники» - «Клиенты» - «необходимый клиент».
После чего в блоке «Информация» рядом с номером телефона нажать на «Карандаш» и изменить номер телефона.

Чтобы поменять цену услуги Вам необходимо перейти в «Справочники» - «Услуги» - «необходимая услуга» - «Платежи» и в настройках указать цену.

Чтобы посмотреть задолженность по л/с Вам необходимо перейти в «Справочники» - «Объекты эксплуатации» - «нужная квартира», после чего опуститься вниз и в блоке «Общая информация» будет отражена задолженность по данному л/с.

Чтобы посмотреть квитанцию по л/с Вам необходимо перейти в «Справочники» - «Объекты эксплуатации» - «нужная квартира», после чего опуститься вниз и в блоке «Квитанции» будут отражены все загруженные квитанции по данному л/с.

Чтобы привязать сотрудника к объекту Вам необходимо перейти в раздел «Справочники» - «Объекты эксплуатации» - «необходимый дом», опуститься вниз страницы и перейти во вкладку «Сотрудники», после чего добавить к дому всех необходимых сотрудников.

Чтобы привязать сотрудника к услуге Вам необходимо перейти в раздел «Справочники» - «Услуги» - «необходимая услуга».
В правом меню перейти во вкладку «Сотрудники», после чего добавить к дому всех необходимых сотрудников.

Чтобы сотруднику приходило оповещение о назначенной на него заявке на почту, Вам необходимо указать адрес e-mailв профиле сотрудника («Справочники» - «Сотрудники»).

На данный момент услуги и папки услуг располагаются в порядке:
цифры по возрастанию => буквы по алфавиту.

Для того, чтобы сделать услугу доступной для одного дома Вам необходимо перейти в раздел «Справочники» - «Услуги» - «необходимая услуга» - «Объекты эксплуатации» и прикрепить необходимый дом.

Paymo

Для настройки выгрузок Вам необходимо перейти на сайт https://paymo.ru/shopdemo/enter/и войти под своими логином и паролем.
После чего перейти в «Настройки» слева в меню, далее «Отправка реестров», установить необходимый формат файла, название, адреса для отправки и выбрать пункты, которые должны быть включены в файл Excel.

Для отмены платежа Вам необходимо перейти на сайт https://paymo.ru/shopdemo/enter/и войти под своими логином и паролем.
После чего найти необходимый платеж и нажать на «Отменить» справа от платежа.
Средства будут возвращены пользователю в срок, установленный банком, выпустившим карту. Комиссия за транзакцию не будетвозвращена.

Реестр приходит в настроенное время.
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы.

Реестр может не приходить в следующих случаях:

1)   Не настроена отправка реестров.

2)   Технический сбой в Paymo.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы.

В большинстве случаев платеж не проходит из-за некорректных введенных данных по карте, ошибки в СМС пароле, превышенном времени ожидания ввода данных или отсутствия необходимой суммы денежных средств на карте.

Для того, чтобы повторно отправить реестр Вам необходимо перейти на сайт https://paymo.ru/shopdemo/enter/и войти под своими логином и паролем.
После чего перейти в «Настройки» слева в меню, далее «Отправка реестров», выбрать необходимый период для выгрузки, указать почту и нажать «Отправить реестр».

1C

Для выгрузки квитанций по капремонту Вам нужно поставить «Галочку» в соответствующем поле (выгружать квитанции по ЖКУ и Капремонту) в настройках выгрузки квитанций.

Для загрузки показаний из Домопульта в 1С Вы можете воспользоваться заданием «Загрузка показаний из Домопульта».
Описание работы данной функции в инструкции, направленной Вам ранее.
Также Вы всегда можете выгрузить показания счетчиков в Excelи внести их вручную.
Для этого необходимо перейти на сайте в раздел «Счетчики» и нажать на «Выгрузить в Excel». После чего выбрать необходимый период для выгрузки информации по внесениям показаний.

Для настройки выгрузок Вы можете воспользоваться инструкцией, отправленной Вам ранее. Если по каким-то причинам Вам не была отправлена инструкция, напишите нам на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы.

Для настройки выгрузок Вы можете воспользоваться инструкцией, отправленной Вам ранее. Если по каким-то причинам Вам не была отправлена инструкция, напишите нам на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Оплата не обновляется в следующих случаях:

1)   Выгруженные данные попадают в систему на следующий день после выгрузки.

2)   На сайте настроен «Приоритет оплаты жителя» - если житель оплатил задолженность через приложение Домопульт, то новая задолженность не попадет в систему в течении установленного и согласованного с вами времени

Данные загружаются на следующий день утром после дня совершения выгрузки.
Если Вы выгрузили данные в 01:00, то они будут загружены только на следующий день.

Система предусматривает загрузку квитанций один раз в месяц. Для удаления/корректировки квитанций Вам необходимо обратиться на support@domopult.ruс указанием полного описания проблемы и скриншотами.

Онлайн-касса

Чтобы подключить онлайн кассу Вам необходимо перейти по ссылке https://orangedata.ru/и купить необходимую Вам кассу.
После того, как OrangeDataоформит и предоставит Вам доступ к кассе, для настройки ее в системе Домопульт, необходимо обратиться на support@domopult.ruс соответствующим запросом.
Запросы принимаются только от ответственных за проект сотрудников.

Простые звонки

Для настройки отображении всплывающих окон у сотрудников при звонке Вам необходимо перейти в «Справочники» - «Сотрудники», выбрать необходимого сотрудника и в поле «Номер телефонии» указать только добавочный номер сотрудника (основной номер не будет влиять на работоспособность телефонии), также переключить тумблер «Может принимать и совершать звонки» в активный режим.


 

Чтобы подключить телефонию к Домопульт Вам необходимо иметь у себя АТС (при необходимости приобрести ее и все сопутствующее оборудование).
После чего перейти по ссылке http://prostiezvonki.ru/и купить лицензию с указанием базы клиентов «Домопульт».
Для последующей настройки телефонии необходимо обратиться на support@domopult.ruс соответствующим запросом.
Запросы принимаются только от ответственных за проект сотрудников.


 

Доработки

Чтобы узнать о возможности доработки и все подробности, связанные с доработками, Вам необходимо написать нам запрос на support@domopult.ruс полным описанием необходимой доработки (ТЗ для доработки).
Мы обязательно рассмотрим данный запрос и дадим обратную информацию.
Запросы принимаются только от ответственных за проект сотрудников.


 

Не удалось найти ответ?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!
Демонстрация
Заполните эту форму, чтобы запросить демонстрацию системы «Домопульт»
Заполните обязательное поле
Заполните обязательное поле
Заполните обязательное поле
Укажите корректный E-mail
Согласитесь с условиями обработки персональных данных
Заполните эту форму, чтобы запросить помощь системы «Домопульт» в проведении общего собрания жильцов
Заполните обязательное поле
Заполните обязательное поле
Заполните обязательное поле
Укажите корректный E-mail
Согласитесь с условиями обработки персональных данных