В сфере ЖКХ постоянный поток звонков от жителей – привычное явление. Аварийные ситуации, вопросы по оплате, заявки на ремонт – всё это требует оперативной обработки. Однако содержать собственный контакт-центр – дорогое удовольствие. В этой статье разберем, сколько стоит аутсорсинг обработки звонков и почему это выгодно управляющим компаниям и жителям.

Сколько стоит аутсорсинг контакт-центра для УК?

Стоимость услуг аутсорсингового колл-центра для ЖКХ зависит от нескольких факторов:

• Количество лицевых счетов – чем больше лицевых счетов, тем ниже оплата в расчете за 1 лицевой счет.

• Дополнительные услуги – например, прием показаний, контроль качества звонков, обзвон должников.

• Выбор подрядчика, который выполняет услуги.

Стоимость контакт-центра Домопульт составляет в среднем 30 рублей за лицевой счет в месяц. Это гораздо дешевле, чем содержание своей АДС. 

Какие услуги входят в пакет?

• Приём звонков от жителей (вопросы, жалобы, заявки на ремонт).

• Обработку аварийных вызовов (перенаправление информации диспетчерам).

• Консультации по начислениям и оплате.

• Фиксацию всех обращений в единой системе.

• Отчётность и аналитику для УК.

В чём выгода для управляющей компании?

1. Экономия на персонале. Не нужно нанимать операторов, платить им зарплату, обеспечивать рабочие места. Все эти расходы ложатся на аутсорсингового подрядчика. 

2. Работа без выходных. Контакт-центр работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Жители могут всегда получить помощь или задать вопросы, а сотрудники УК сосредоточатся на более важных задачах.

3. Повышение качества обслуживания. Заявки не теряются, а жители получают оперативные ответы. Ваша компания получает стабильный поток актуальной информации без задержек и ошибок.

4. Независимый посредник. Все заявки, включая платные услуги, фиксируются и проходят через официальный учёт, что повышает финансовую прозрачность компании, исключая сговор мастера и диспетчера.

5. Соблюдение законодательства. Контакт-центр гарантирует выполнение всех требований Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 N 331, что важно для соблюдения стандартов качества и защиты интересов вашей компании.

Аутсорсинг контакт-центра – это не просто снижение нагрузки на сотрудников, но и повышение доверия жителей к управляющей компании. Если звонки быстро принимаются, а заявки оперативно передаются в работу, уровень удовлетворенности жильцов растёт. 

Наши клиенты экономят до 90% бюджета на удаленном контакт-центре «Домопульт». Перед началом работы мы формируем базу знаний для персонала, что позволяет точно и быстро решать запросы. Дополнительно напоминаем жителям о платежах, помогая УК снижать убытки. Мы работаем 24/7, фиксируя и контролируя выполнение всех заявок, обеспечивая полный цикл работы с обращениями. С полным функционалом УК получают не просто услугу, а инструмент для эффективного управления коммуникациями. Стоит ли оно того? Очевидно, да!