С каждым годом все больше управляющих компаний понимает, что в сферу ЖКХ нужно внедрять цифровые решения. Один из вариантов — это автоматизация организаций по управлению недвижимостью, которая решает основную проблему — оптимизирует внутренние процессы, исключая бюрократию и бумажное делопроизводство.

В статье мы подробно рассказываем о данном процессе, чтобы вы смогли разобраться в преимуществах, устройстве и основных этапах внедрения платформы для управления недвижимостью.

Что подразумевает автоматизация, и как она реализовывается?

Когда слышишь «автоматизация», то представляешь сложный и дорогостоящий механизм, который может внедрить и использовать не каждый. На самом деле, все достаточно просто. Цифровое решение для автоматизации управления недвижимостью — это онлайн-платформа, которая, как правило, состоит из веб версии и мобильного приложения. Каждый из продуктов имеет определенный функционал для всех аудиторий, включенных в ЖКХ. Например, для руководителя — это веб приложение, в котором можно отслеживать ключевые метрики и показатели, а для жителя — мобильное приложение, что всегда под рукой для решения возникающих вопросов по ЖКУ.

Что может дать правильно внедренная автоматизация?

Цифровые системы позволяют наладить процессы в разных сферах управления ЖКХ, выявить проблемные места и исправить их в нужный момент. Разберем более подробно основные причины внедрения.

Оптимизация финансов управляющей компании

Такой сервис позволяет анализировать финансы. За счёт работы с должниками и продажи услуг партнеров управляющая компания может не только избавиться от задолженностей, но и увеличить прибыль.

Рост лояльности жителей к управляющей компании

Функционал системы позволяет оперативно решать общедомовые вопросы жителей, проводить онлайн собрания, передавать показания приборов учёта в самом приложении, оплачивать счета по ЖКУ онлайн. Благодаря этому, жителям становится удобнее решать вопросы, касающиеся их недвижимости, появляется прозрачность в действиях управляющей компании, и, как следствие, растет доверие к ней.

Улучшение качества предоставляемых услуг

Также в некоторых системах есть функционал, который позволяет продавать дополнительные услуги партнеров и самой управляющей компании. Например, в приложении житель может заказать ремонт в квартире или вызвать электрика, заявка автоматически поступает исполнителю. После решения вопроса он должен прикрепить фотоотчет о проделанной работе. Так, управляющая организация может отслеживать качество исполнения и улучшать сервис услуг.

Автоматизация УК с помощью сервиса Домопульт

Домопульт — это автоматизированная система для оперативного решения задач по обслуживанию и управлению жилой и коммерческой недвижимостью, а также оказанию услуг в сфере ЖКХ.

Система Домопульт состоит из синхронизированного веб и мобильного приложений. Такое решение позволяет каждой из сторон — жители, руководители УК или ТСЖ, работникам контакт-центра и исполнителям, использовать необходимый функционал для решения определенных задач.

• Жители могут оплачивать ЖКУ, отправлять показания счетчиков, создавать заявки для решения домовых проблем и мониторить статус их выполнения, общаться в чате с диспетчером, заказывать и оплачивать бытовые услуги, принимать участие в онлайн опросах и голосованиях, оформлять пропуск для гостей, и все это в одном мобильном приложении.
• В специальном мобильном приложении исполнители получают заявки от жителей, прикрепляют фотоотчёт о проделанной работе, для оперативного решения вопросов могут напрямую написать диспетчеру из клиентского центра.
• Работники клиентского центра в своем веб приложении принимают поступающие заявки от жителей, учитывая правовые нормы, оперативно назначают нужного специалиста для решения возникших проблем, контролируют качество выполненной работы.
• В приложении можно собирать и анализировать статистику по финансовым показателям и показателям удовлетворенности жителей, находить проблемные места в процессах управления, контролировать соблюдение сроков и нормативов, взаимодействовать с внешними поставщиками услуг, мониторить информацию по конкретному лицевому счету или сотруднику, продавать дополнительные услуги.

Вложения в автоматизацию – рациональное инвестирование

Управляющим организациям важно понимать, что вложение в автоматизацию позволяет:

1. Наладить и оптимизировать процессы обслуживания и управления за счет уже готового решения, которое нужно только внедрить и начать применять.
2. Сократить финансовые и временные издержки, выйти в плюс за счет функционала системы.
3. Открыть новые возможности монетизации за счет продажи дополнительных услуг.

Самое важное — это долгосрочная инвестиция для решения множества вопросов и задач в ЖКХ, развития инфраструктуры района, повышения качества работы компании. С такой системой каждая управляющая компания сможет открыть для себя новые возможности.

Почему важно проводить работы над автоматизацией в сфере ЖКХ?

1. Благодаря функционалу такой системы, УК сможет эффективно обслуживать жилые объекты. Это позволит заняться другими важными вещами, поскольку не надо тратить время на лишнюю бумажную волокиту, всеми процессами можно управлять в одном месте.
2. У компании появится больше финансовых и временных ресурсов, что позволит решить вопросы благоустройства района, оптимизации инфраструктуры, проведения развлекательных мероприятий. Это будет влиять на лояльность жителей и на репутацию управляющей компании.
3. Если говорить о глобальных процессах, то цифровизация и автоматизация есть во всех сферах жизни, теперь и в ЖКХ. Человеку в 21 веке важен комфорт, гибкость и скорость. Поэтому важно иметь возможность оперативно решить вопросы в одном месте, не идти оплачивать счета в ЖКХ, а мгновенно совершать платеж через приложение, не дозваниваться и не искать человека для решения общедомовой проблемы, а оставить заявку онлайн, не искать клининг среди тысячи похож их компаний, а заказать в том же месте.

Благодаря автоматизации ЖКХ, выигрывают все стороны данного процесса: руководители оптимизируют процессы управления для эффективной работы, жители получают комфорт, удобство и качественное предоставление услуг.