Об авторе

Автор: редакция «Домопульта»

Материал подготовлен редакцией «Домопульта» совместно со специалистами компании, участвующими в развитии и внедрении цифровых решений для управляющих компаний, ТСЖ и обслуживающих организаций.

Первое решение «Домопульта» было запущено в 2015 году. За десять лет проект вырос в компанию, объединяющую разработчиков, аналитиков, юристов, специалистов по внедрению и работе с клиентами.

Темы практической экспертизы редакции:

• автоматизация аварийно-диспетчерских служб;
• цифровая обработка обращений жителей;
• мобильные приложения для жителей и исполнителей;
• интеграция с телефонией и расчётными системами;
• приём платежей и передача показаний;
• внедрение программного обеспечения в УК и ТСЖ;
• оценка результатов цифровизации.

Контакты редакции:

Телефон: +7 (499) 110-83-28
Электронная почта:

Статью проверил эксперт

Внутренний эксперт компании «Домопульт» по внедрению цифровых решений в ЖКХ

Эксперт проверил разделы об автоматизации диспетчерской службы, обработке обращений, контроле исполнителей, интеграциях, переносе данных и оценке результатов внедрения.

Дата экспертной проверки: 16 июля 2026 года.

Что такое автоматизация ЖКХ и какие задачи она решает

Автоматизация ЖКХ — это перевод повторяющихся процессов управляющей организации из таблиц, бумажных журналов, телефонных записей и разрозненных программ в единую информационную систему. В ней фиксируется весь путь обращения: когда оно поступило, кто назначен исполнителем, в какой срок выполнена работа и какой результат получил житель.

Автоматизация не ограничивается электронной диспетчерской. В цифровую систему можно перевести:

• приём обращений жителей;
• распределение задач между сотрудниками;
• контроль сроков;
• передачу заявок подрядчикам;
• начисления и платежи;
• работу с задолженностью;
• передачу показаний приборов учёта;
• уведомления жителей;
• опросы и обратную связь;
• формирование управленческой отчётности;
• обмен сведениями с внешними системами.

Платформа «Домопульт» объединяет онлайн-диспетчерскую, приложения жителя и исполнителя, платежи, показания приборов учёта, уведомления, опросы, чаты, телефонию и контроль выполнения работ. Для управляющей организации система работает в облачном формате SaaS и открывается через веб-интерфейс.

Какие процессы следует автоматизировать в первую очередь

Начинать нужно с процессов, в которых чаще возникают потери информации, задержки и повторный ручной ввод данных.

Признаки проблемного процесса:

• обращения поступают по телефону, электронной почте и в мессенджерах, но не собираются в одном месте;
• диспетчеры ведут параллельно бумажный журнал и таблицу;
• руководитель узнаёт о просроченной заявке только после жалобы;
• сотрудники повторно вводят сведения в несколько программ;
• фотографии выполненных работ остаются в личных телефонах мастеров;
• жители вынуждены повторно звонить, чтобы узнать статус обращения;
• отчётность собирается вручную из разных файлов;
• после увольнения сотрудника теряется история переписки и договорённостей.

Необязательно одновременно менять работу всех подразделений. Небольшая УК или ТСЖ может сначала автоматизировать заявки и уведомления, затем подключить платежи, показания и дополнительные модули.

Единая платформа или несколько отдельных программ

Единая платформа упрощает обмен данными между процессами, а набор отдельных программ позволяет выбирать специализированные решения для каждой задачи.

Единая система особенно полезна, когда обращение жителя должно связываться с домом, помещением, лицевым счётом, исполнителем и историей предыдущих работ.

Несколько сервисов могут быть оправданы, если в УК уже используется расчётная система, бухгалтерское программное обеспечение или телефония, которые нет необходимости заменять. В этом случае важна возможность интеграции.

Подходит ли автоматизация небольшому ТСЖ

Небольшому ТСЖ не требуется внедрять все возможные модули. На первом этапе можно подключить электронный журнал заявок, уведомления, показания счётчиков, документы и базовую отчётность.

Крупной управляющей компании дополнительно могут потребоваться:

• работа с несколькими юридическими лицами;
• распределение прав по филиалам и объектам;
• интеграция с расчётными и бухгалтерскими системами;
• контроль большого количества сотрудников;
• массовые уведомления;
• расширенная аналитика;
• собственное брендированное приложение;
• подключение контакт-центра;
• единые регламенты обработки заявок.

Масштаб организации влияет прежде всего на глубину настройки, количество интеграций и число пользователей.

Какие процессы управляющей компании можно автоматизировать

В цифровой формат можно перевести весь путь обслуживания: от первого обращения жителя до выполнения работ, оплаты услуги и формирования отчёта для руководителя.

Приём и обработка заявок жителей

Информационная система регистрирует обращение, присваивает ему категорию, срок и ответственного исполнителя. Диспетчер видит историю работы, а житель может получать уведомления об изменении статуса.

Типовой сценарий:

Обращение жителя → регистрация заявки → определение категории → назначение исполнителя → выполнение работы → фотоотчёт → уведомление жителя → оценка → закрытие заявки.

Заявка может поступить:

• по телефону;
• из мобильного приложения;
• через сайт;
• из личного кабинета;
• из чата;
• от сотрудника управляющей организации.

Когда каналы объединены, обращения попадают в единый журнал. Руководитель видит количество новых, активных, закрытых и просроченных заявок, не запрашивая отдельный отчёт у каждого диспетчера.

В «Домопульте» диспетчер может просматривать историю обращения, назначать или менять исполнителя и проверять статус заявки. Житель получает возможность подать обращение, прикрепить фотографии, общаться с диспетчером и оценить выполненную работу.

Автоматизация аварийно-диспетчерской службы

Цифровая АДС помогает фиксировать обращения и контролировать сроки их обработки. Телефонный звонок перестаёт быть отдельным событием и становится частью карточки заявки.

Интеграция с телефонией позволяет сохранять номер абонента, время разговора и запись звонка. На странице продукта «Домопульта» заявлена регистрация звонков с хранением записей и привязкой к лицевому счёту.

Такая связка полезна и для разбора спорных ситуаций: руководитель может проверить историю обращения, а не только итоговый комментарий диспетчера.

Контроль сотрудников и подрядчиков

Руководитель должен видеть, кому назначена задача, когда она принята в работу и чем подтверждено выполнение.

В приложении исполнителя могут отображаться:

• адрес и описание проблемы;
• срок выполнения;
• приоритет;
• контакт диспетчера;
• комментарии;
• фотографии;
• чек-лист;
• причина переноса срока;
• итоговый отчёт.

«Домопульт» предусматривает уведомления о новых задачах, отображение времени на выполнение, чат с диспетчером и фотофиксацию результата перед закрытием обращения.

Фотоотчёт не должен становиться формальностью. Для разных категорий работ следует установить критерии приёмки: какие фотографии нужны, кто проверяет результат и требуется ли подтверждение со стороны жителя.

Плановые работы и обслуживание домов

Плановые осмотры и обслуживание удобнее вести по календарю с повторяющимися задачами. Система напоминает о сроке, назначает ответственного и сохраняет историю работ по объекту.

Можно планировать:

• сезонные осмотры;
• обслуживание оборудования;
• проверки инженерных систем;
• уборку общих зон;
• благоустройство;
• подготовку к отопительному периоду;
• устранение замечаний;
• контроль подрядчиков.

Для каждой задачи желательно указать объект, периодичность, срок, ответственного, состав работ и подтверждающие документы.

Цифровые сервисы для жителей

Мобильное приложение или личный кабинет создают единый канал связи между жителем и управляющей организацией. Через него можно подать заявку, передать показания, оплатить услуги и получить уведомление без посещения офиса.

Что должно быть в приложении жителя

Базовые функции приложения должны закрывать наиболее частые действия собственника или арендатора.

К ним относятся:

1. Подача заявки.
2. Прикрепление фотографии.
3. Просмотр статуса обращения.
4. Чат с диспетчером.
5. Передача показаний счётчиков.
6. Просмотр начислений.
7. Оплата ЖКУ.
8. Уведомления об отключениях и работах.
9. Просмотр документов и новостей.
10. Оценка исполнителя.

Дополнительно можно подключать опросы, заказ бытовых услуг, оформление пропусков и интеграции с системами контроля доступа. Такие функции представлены в приложении жителя «Домопульт».

Как приложение уменьшает нагрузку на диспетчерскую

Часть типовых действий жители выполняют самостоятельно, поэтому сотрудникам не приходится принимать повторные звонки и вручную уточнять статус каждой заявки.

Нагрузка уменьшается за счёт того, что:

• заявка сразу поступает в систему;
• описание и фотографии прикрепляются жителем;
• статус обновляется автоматически;
• уведомления отправляются без дополнительного звонка;
• показания передаются напрямую;
• документы доступны в личном кабинете.

Приложение не должно становиться единственным каналом общения. Не все жители используют смартфоны, поэтому телефон и предусмотренные организацией офлайн-каналы сохраняются.

Как информировать жителей

Уведомление следует отправлять только тем жителям, которых касается конкретное событие.

Получателей можно разделять:

• по дому;
• по корпусу;
• по подъезду;
• по группе помещений;
• по лицевым счетам;
• по наличию задолженности;
• по подключённой услуге.

Через цифровую платформу можно сообщать об авариях, отключениях, ремонтных работах, изменении режима офиса, новых документах и опросах. «Домопульт» поддерживает push-уведомления, новостную ленту, публикацию документов и опросы.

Можно ли проводить голосования онлайн

Опрос в мобильном приложении нельзя автоматически приравнивать к юридически значимому общему собранию собственников.

Для официального голосования необходимо соблюдать требования жилищного законодательства: идентифицировать участников, корректно формировать вопросы, учитывать голоса и оформлять итоговые документы.

«Домопульт» указывает возможность интеграции с сервисом проведения собраний собственников. Перед запуском нужно отдельно проверить юридическую модель голосования и порядок передачи сведений.

Биллинг, платежи и показания приборов учёта

Расчётный контур отвечает за лицевые счета, начисления, платёжные документы, оплаты и задолженность. Он может быть частью общей платформы или работать как отдельная система, связанная с другими сервисами.

Что такое биллинг ЖКХ

Биллинг ЖКХ — это система расчёта начислений и учёта платежей по лицевым счетам.

В зависимости от задач она может обрабатывать:

• тарифы;
• нормативы;
• индивидуальные показания;
• общедомовые показания;
• льготы;
• перерасчёты;
• пени;
• частичные оплаты;
• задолженность;
• историю начислений;
• формирование платёжных документов.

Перед внедрением нужно определить, требуется ли заменить действующую расчётную систему или достаточно связать её с приложением, диспетчерской и платёжным сервисом.

Как автоматизируется приём платежей

После оплаты сведения поступают в информационную систему и сопоставляются с лицевым счётом жителя.

Обычный сценарий выглядит так:

1. Житель открывает начисление в приложении.
2. Выбирает способ оплаты.
3. Платёж проводится через платёжного партнёра.
4. Система получает подтверждение операции.
5. Информация передаётся в расчётный контур.
6. Данные о задолженности обновляются.

В «Домопульте» предусмотрены оплата ЖКУ через приложение, напоминания о платежах и инструменты для работы с задолженностью.

До подключения нужно уточнить:

• комиссию;
• срок зачисления средств;
• порядок возврата;
• формирование кассовых документов;
• правила обработки ошибочного платежа;
• ответственность платёжного партнёра.

Как передаются показания счётчиков

Житель вводит показания в приложении, после чего сведения передаются в расчётную систему.

При настройке необходимо определить:

• период приёма показаний;
• допустимые значения;
• возможность исправления ошибки;
• порядок обработки пропущенного периода;
• правила замены прибора;
• уведомления о сроке передачи;
• порядок работы с индивидуальными и общедомовыми приборами.

На платформе «Домопульт» показания индивидуальных приборов учёта передаются из приложения жителя в подключённую расчётную систему.

Как автоматизировать работу с задолженностью

Система помогает сформировать актуальный список должников и организовать последовательные напоминания об оплате. Она не заменяет юридическую работу, но предоставляет для неё структурированные данные.

Полезные функции:

• задолженность по дому и лицевому счёту;
• срок образования долга;
• история начислений и оплат;
• автоматические напоминания;
• фиксация контактов с жителем;
• сегментация по сумме и периоду;
• отчёты по собираемости.

Тексты уведомлений должны быть корректными и не раскрывать сведения о задолженности посторонним лицам.

Интеграция с ГИС ЖКХ и другими системами

Интеграция нужна для передачи информации между программами без повторного ручного ввода. Она особенно полезна при большом количестве домов, помещений и лицевых счетов.

Обязательно ли размещать информацию в ГИС ЖКХ

Управляющие организации, ТСЖ, кооперативы и другие поставщики информации размещают в ГИС ЖКХ сведения, предусмотренные законодательством для их категории.

Федеральный закон № 209-ФЗ регулирует работу государственной информационной системы ЖКХ. Организации могут размещать сведения через личный кабинет, загружать их при помощи файлов Excel или передавать через интеграцию собственной информационной системы.

Состав и периодичность размещения зависят от типа организации и выполняемых ею функций. Поэтому нельзя использовать один универсальный перечень обязательных сведений для УК, ТСЖ, расчётного центра и ресурсоснабжающей организации.

Какие данные передаются в ГИС ЖКХ

В зависимости от обязанностей организации в систему могут передаваться сведения:

• о многоквартирных домах;
• о помещениях;
• о лицевых счетах;
• о договорах;
• о начислениях;
• о платёжных документах;
• о приборах учёта;
• о работах и услугах;
• о собраниях собственников.

Актуальный состав размещаемой информации необходимо проверять по действующим нормативным актам и официальным инструкциям ГИС ЖКХ.

Что такое квитирование платежных документов

Квитирование — это сопоставление информации о внесённой плате с соответствующим платёжным документом или начислением.

Ошибки могут возникать из-за:

• неверного лицевого счёта;
• расхождения расчётного периода;
• изменения идентификатора;
• повторной загрузки;
• отсутствия обязательных данных;
• несовпадения справочников;
• неправильного формата файла.

В пиллар-статье достаточно объяснить смысл квитирования. Пошаговую загрузку, разбор ошибок и заполнение шаблонов следует вынести в отдельные инструкции.

Какие интеграции нужны управляющей компании

Единого обязательного набора интеграций нет. Подключать следует прежде всего те системы, между которыми сотрудники переносят информацию вручную.

Для каждой интеграции нужно определить:

• источник данных;
• систему-получателя;
• периодичность обмена;
• обязательные поля;
• правила обработки ошибок;
• ответственного сотрудника;
• резервный порядок работы.

Как выбрать программу для УК или ТСЖ

Программу нужно выбирать по соответствию рабочим процессам, а не по длине списка возможностей. Функция имеет ценность только тогда, когда сотрудники действительно будут её использовать.

Какие функции нужны организации

Перед сравнением решений ответьте на вопросы:

• Сколько домов обслуживает организация?
• Сколько лицевых счетов ведётся?
• Сколько сотрудников будут работать в системе?
• Через какие каналы поступают обращения?
• Какая программа используется для начислений?
• Нужна ли IP-телефония?
• Требуется ли приложение жителя?
• Нужен ли отдельный интерфейс исполнителя?
• Какие данные вводятся повторно?
• Какие отчёты нужны руководителю?
• Какие интеграции обязательны?
• Планируется ли подключение новых объектов?

Ответы формируют технические и функциональные требования. После этого проще отделить обязательные модули от возможностей, которые увеличивают стоимость, но не решают приоритетные задачи.

Облачная или локальная система

Облачное решение быстрее подключается и не требует собственной серверной инфраструктуры, а локальная система предоставляет организации больше прямого контроля над оборудованием.

Нельзя считать облако или локальный сервер безопасными только из-за формата размещения. В обоих случаях нужны контроль доступа, обновления и резервное копирование.

«Домопульт» работает как облачная SaaS-платформа: сотрудники используют веб-интерфейс, а жители и исполнители — мобильные приложения.

Как проверить поставщика

До заключения договора нужно оценить не только интерфейс, но и порядок сопровождения системы.

Запросите:

1. Полный перечень подключаемых функций.
2. Описание готовых интеграций.
3. Условия переноса данных.
4. Регламент технической поддержки.
5. Порядок резервного копирования.
6. Сведения о размещении инфраструктуры.
7. Механизм разграничения доступа.
8. Возможность выгрузки данных.
9. Условия изменения тарифа.
10. Порядок прекращения работы с сервисом.
11. План обучения сотрудников.
12. Сценарий восстановления после сбоя.

На демонстрации попросите показать реальные операции: звонок жителя, создание заявки, назначение исполнителя, контроль просрочки, фотоотчёт и отчёт руководителя.

Безопасность, хранение данных и соответствие законодательству

Безопасность зависит одновременно от программы, инфраструктуры поставщика и внутренних процессов УК или ТСЖ. Нельзя подключить сервис и считать, что он автоматически решил все вопросы обработки персональных данных.

Как должны защищаться данные жителей

Федеральный закон № 152-ФЗ регулирует обработку персональных данных, в том числе с использованием информационных систем. Статья 19 предусматривает применение организационных и технических мер защиты, оценку эффективности этих мер, обнаружение несанкционированного доступа и реагирование на инциденты. На дату обновления статьи действует редакция закона от 26 июля 2026 года.

В системе следует предусмотреть:

• индивидуальные учётные записи;
• разграничение доступа по ролям;
• блокировку уволенных сотрудников;
• защищённое соединение;
• журнал действий;
• контроль выгрузок;
• резервное копирование;
• регулярное обновление компонентов;
• восстановление после сбоя;
• регламент реагирования на инциденты.

Наличие таких функций нужно проверять не только по рекламному описанию, но и по документации, договору и результатам тестирования.

Соответствует ли программа требованиям 152-ФЗ

Корректнее оценивать не отдельную программу, а всю организацию обработки персональных данных.

Поставщик предоставляет техническую среду, но УК или ТСЖ определяет:

• цели обработки;
• перечень данных;
• права сотрудников;
• основания обработки;
• сроки хранения;
• правила передачи;
• порядок удаления;
• внутренние документы;
• ответственных лиц.

Если обработка поручается сторонней организации, условия и обязанности сторон должны быть отражены в договоре. Требования к согласию также предусматривают указание лица, которое обрабатывает данные по поручению оператора, когда такое поручение применяется.

Фраза «программа полностью гарантирует соответствие 152-ФЗ» без анализа процессов оператора некорректна.

Облако или собственный сервер: что безопаснее

Безопасность определяется качеством настройки и администрирования, а не только местом размещения сервера.

Для облачного решения нужно проверить:

• где размещается инфраструктура;
• кто имеет административный доступ;
• как создаются резервные копии;
• в какой срок восстанавливается работа;
• ведётся ли журнал событий;
• что происходит с данными после завершения договора.

Для собственного сервера потребуются специалисты, обновление оборудования, настройка сети, резервирование и регулярное тестирование восстановления.

Как организовать резервное копирование

Резервная копия приносит пользу только тогда, когда из неё можно восстановить систему.

Минимальный чек-лист:

• определить частоту копирования;
• хранить копии отдельно от рабочей системы;
• ограничить к ним доступ;
• установить глубину хранения;
• фиксировать результаты копирования;
• проводить тестовое восстановление;
• назначить ответственного;
• подготовить инструкцию на случай сбоя.

У поставщика следует запросить сведения о том, какие данные копируются, как часто и в какой срок может быть восстановлена работа.

Стоимость автоматизации и окупаемость

Полная стоимость складывается не только из лицензии или подписки, но и из настройки, переноса данных, интеграций, обучения и сопровождения.

Из чего складывается бюджет

В расчёт могут входить:

• лицензия или подписка;
• количество домов;
• число лицевых счетов;
• количество пользователей;
• подключаемые модули;
• телефония;
• мобильное приложение;
• брендирование;
• платёжные сервисы;
• перенос данных;
• интеграции;
• индивидуальные доработки;
• обучение;
• техническая поддержка.

По информации «Домопульта», в стоимость лицензии входят веб-диспетчерская с отдельными доступами сотрудников, IP-телефония, облачное хранилище, приложения для жителей и исполнителей, обучение и техническая поддержка. Брендирование, сопровождение брендированного приложения и индивидуальные доработки оплачиваются отдельно. Актуальный состав необходимо закреплять в коммерческом предложении и договоре.

Какие скрытые расходы возможны

Незапланированные затраты чаще возникают из-за неподготовленного проекта.

Типовые причины:

• ошибки в старой базе;
• отсутствие единого справочника адресов;
• нестандартный формат выгрузки;
• индивидуальная разработка интеграции;
• параллельное использование двух систем;
• дополнительное обучение;
• изменение требований после запуска;
• расширение числа пользователей;
• платные операции сторонних сервисов.

До заключения договора составьте таблицу, где отдельно указаны разовые расходы, регулярные платежи, комиссии внешних сервисов и стоимость дополнительных работ.

Как рассчитать результат

Окупаемость можно оценить только при наличии показателей до внедрения.

Экономический эффект может включать сокращение трудозатрат, отказ от части прежних сервисов, уменьшение ошибок и рост дохода от дополнительных услуг.

За какой срок окупается автоматизация

Универсального срока окупаемости нет. Он зависит от масштаба организации, стоимости проекта, количества автоматизированных операций и фактического использования программы сотрудниками.

Установка приложения сама по себе не является экономическим результатом. Учитывать следует только подтверждённое изменение расходов, доходов или производительности.

Этапы внедрения программы

Внедрение начинается с анализа процессов, а не с покупки лицензии.

Основной сценарий:

Аудит → требования → подготовка данных → настройка → интеграции → тестирование → обучение → пилот → запуск → оценка результата.

Этап 1. Аудит процессов

Опишите:

• как принимаются обращения;
• где они регистрируются;
• кто назначает исполнителя;
• как контролируются сроки;
• где хранятся документы и фотографии;
• как формируются начисления;
• как принимаются платежи;
• каким способом передаются данные в другие системы;
• какие отчёты получает руководитель;
• какие действия сотрудники выполняют повторно.

Результатом аудита должен стать перечень конкретных процессов, проблем и требований.

Этап 2. Подготовка данных

До переноса нужно проверить исходную базу. Ошибки старой системы автоматически не исправятся.

Проверяются:

• адреса;
• дома и помещения;
• лицевые счета;
• собственники и пользователи;
• тарифы;
• приборы учёта;
• задолженность;
• сотрудники;
• исполнители;
• категории заявок;
• справочники услуг.

Сначала следует перенести тестовую выборку, проверить результат и только после этого выполнять полную миграцию.

Этап 3. Настройка и интеграции

Сначала настраивается основной рабочий сценарий, а затем подключаются внешние системы.

Для диспетчерской проверяются:

• создание заявки;
• классификация;
• назначение мастера;
• уведомления;
• контроль срока;
• фотоотчёт;
• закрытие обращения.

После этого подключаются телефония, расчётная система, платёжный сервис и другие интеграции.

Этап 4. Обучение сотрудников

Обучение должно соответствовать рабочей роли.

После обучения сотрудник должен самостоятельно выполнить типовую операцию, а не только посмотреть презентацию.

Этап 5. Пилотный запуск

Пилот помогает проверить систему на одном доме, подразделении или ограниченной группе сотрудников.

Во время теста фиксируют:

• ошибки;
• недостающие поля;
• проблемы интеграций;
• время выполнения операций;
• обращения сотрудников;
• расхождения данных;
• необходимость изменить инструкции.

Этап 6. Полноценный запуск

Переход выполняется после того, как:

• проверены данные;
• устранены критические ошибки;
• сотрудники прошли обучение;
• утверждены инструкции;
• назначены ответственные;
• настроены отчёты;
• определён порядок поддержки.

Типичные ошибки автоматизации ЖКХ

Большинство проблем связано не с количеством функций программы, а с организацией проекта.

Выбор системы без описания процессов

Организация покупает решение с большим количеством возможностей, но не определяет, какие задачи оно должно решить.

Попытка запустить всё одновременно

Большой объём изменений усложняет обучение и поиск причин ошибок. Поэтапное внедрение позволяет быстрее получить рабочий результат.

Перенос базы без проверки

Дубли, ошибочные адреса и неактуальные лицевые счета переходят в новую систему и мешают работе интеграций.

Отсутствие руководителя проекта

Если требования разных отделов никто не объединяет, решения затягиваются, а задачи начинают противоречить друг другу.

Недостаточное обучение

Сотрудники продолжают вести таблицы и переписку в мессенджерах, поэтому данные в системе остаются неполными.

Отсутствие показателей

Организация оплачивает программу, но не может определить, сократились ли сроки и трудозатраты.

Из практики: автоматизация УК в «Репино Парке»

В проекте для коттеджного посёлка «Репино Парк» и УК «Лэнд Аспект Сервис» были автоматизированы процессы по 1 200 лицевым счетам.

Команда разработала брендированное приложение, связала «Домопульт» с расчётной системой заказчика и внедрила веб-диспетчерскую с IP-телефонией.

По данным презентации «Домопульта», после реализации проекта:

• нагрузка на диспетчерскую сократилась на 50%;
• задолженность жителей снизилась на 60%;
• скорость обработки заявок выросла на 80%;
• количество жалоб на УК уменьшилось на 40%;
• заявленный показатель доходности увеличился на 150%.

Эти результаты относятся к конкретному проекту и не являются гарантией для каждой управляющей организации. В презентации не раскрыты исходные абсолютные показатели, период сравнения и подробная методика расчёта доходности. Поэтому цифры следует рассматривать как данные кейса компании, а не как универсальный прогноз.

Дополнительный пример: ЖК «Мосфильмовский»

Для трёх домов и 2 350 лицевых счетов было разработано брендированное приложение с заявками, голосованиями, онлайн-оплатой и новостями от УК. Также была подключена система контроля доступа.

По опубликованным данным:

• активными пользователями стали 85% жителей;
• цифровое взаимодействие с УК выросло в три раза;
• оперативность решения заявок увеличилась на 70%.

Эффект любого нового проекта необходимо рассчитывать отдельно, исходя из количества домов, состояния базы, состава модулей и готовности сотрудников работать по новым правилам.

Какие результаты должна давать автоматизация

Результат оценивается не количеством подключённых модулей, а изменением рабочих показателей.

Автоматизация может помочь:

• сократить время первого ответа;
• уменьшить количество просрочек;
• снизить число потерянных обращений;
• сделать работу исполнителей прозрачнее;
• увеличить долю цифровых обращений;
• повысить собираемость платежей;
• уменьшить количество повторных жалоб;
• сократить ручную подготовку отчётности.

Программа не заменяет мастеров, диспетчеров и руководителей. Если в организации недостаточно исполнителей или не установлены рабочие регламенты, установка приложения сама по себе проблему не устранит.

Может ли автоматизация снизить количество жалоб

Система может уменьшить число жалоб, связанных с потерей обращений, отсутствием информации и нарушением сроков.

Житель реже обращается повторно, когда:

• заявка зарегистрирована;
• ей присвоен номер;
• виден статус;
• поступают уведомления;
• можно отправить сообщение диспетчеру;
• результат выполнения подтверждён.

Технические неисправности или нехватку сотрудников программа не устраняет, но делает причины задержки видимыми для руководителя.

Как начать автоматизацию УК или ТСЖ

Первый шаг — выбрать конкретную проблему, которую должна решить система.

О компании «Домопульт»

«Домопульт» развивает цифровую платформу для взаимодействия жителей, управляющих компаний, ТСЖ, исполнителей и поставщиков услуг.

По данным официальной страницы компании:

• мобильное приложение используют около 2 млн жителей;
• онлайн-диспетчерская обрабатывает около 2 700 заявок ежедневно;
• через платформу ежемесячно проходит около 1,5 млрд рублей платежей за ЖКУ.

На странице контакт-центра также указано более 100 тыс. подключённых объектов и более 10 млн обработанных заявок. Эти показатели опубликованы самой компанией и не являются результатами независимого аудита.

Программа «Домопульт» включена в Единый реестр российского программного обеспечения под номером 13966 от 14 июня 2022 года.

Компания получила статус участника проекта «Сколково» в 2022 году. В истории «Домопульта» также указано партнёрство с «Росводоканалом».

Гарантии, условия внедрения и ответственность

Функции, сроки запуска, стоимость и ответственность сторон должны фиксироваться в договоре и техническом задании.

Перед началом проекта рекомендуется письменно согласовать:

1. Состав модулей.
2. Количество пользователей.
3. Перечень интеграций.
4. Формат переносимых данных.
5. Этапы и сроки.
6. Критерии приёмки.
7. Порядок поддержки.
8. Срок реакции на обращение.
9. Резервное копирование.
10. Порядок восстановления после сбоя.
11. Условия выгрузки данных.
12. Стоимость дополнительных работ.

Управляющая организация отвечает за достоверность передаваемой информации, законность её обработки, назначение прав доступа и выполнение собственных регламентов.

Поставщик отвечает в пределах договора за предоставление согласованного функционала, сопровождение и устранение неисправностей.

Результаты опубликованных кейсов не являются гарантией аналогичных показателей для другой организации. Итог зависит от состояния исходных данных, состава проекта, работы сотрудников и активности жителей.

Частые вопросы